POLÍTICA DE QUALIDADE DA CERCIPENICHE

A Cercipeniche é uma entidade de utilidade pública, sem fins lucrativos, que assume os processos de qualidade como referenciais de toda a  acção desenvolvida pela organização. Tendo em conta a Missão da organização e a Visão que dela decorre, a Cercipeniche assume como fundamentais os seguintes valores:

  • Conhecimento
  • Cooperação
  • Desenvolvimento
  • Democracia
  • Inovação
  • Participação
  • Responsabilidade
  • Respeito
  • Transparência 
  • Solidariedade

Os valores referidos, que são transversais a toda a organização, devem estar permanentemente presentes em todos os processos de planeamento, desenvolvimento e avaliação de toda a actividade desenvolvida e, bem assim, dos princípios de orientação estratégica que vierem a ser definidos. O conhecimento, e a sua permanente aprofundamento, é a base do crescimento organizacional e da afirmação da qualidade da acção e, nessa linha, a Cercipeniche assume-o como um valor omnipresente nos processos de tomada de decisão e de escolha, ao nível de todos os agentes envolvidos. Por outro lado, a cooperação é um valor fundamental, numa actividade  onde os recursos serão sempre mais escassos que as actividades. A Cercipeniche afirma igualmente o desenvolvimento como um valor subjacente a todos os princípios de acção, que significa que, independentemente do estádio em que se encontra, a organização quererá sempre fazer mais e melhor. De igual modo, e por maioria de razões tratando-se de uma cooperativa, a democracia interna, que promova um funcionamento aberto e participativo, claramente receptivo às críticas e sugestões, é essencial para a afirmação de uma identidade organizacional forte. A procura de respostas que melhor se adeqúem aos clientes, parceiros e comunidade, torna imperativa a inovação, como um valor de referência da aplicação do conhecimento e de consagração de uma estratégia de desenvolvimento. Outro dos valores fundamentais que prosseguimos é o da  participação activa de todos os agentes envolvidos, nos diferentes níveis de decisão e avaliação do que fazemos, tendo em vista a melhoria daquilo que ainda se faça menos bem e o lançamento de novas propostas de acção. Um dos valores fundamentais, em que assenta toda a estratégia para a qualidade, é o da responsabilidade, assumida e evidenciada por todos os agentes, designadamente dirigentes, colaboradores, cooperadores e parceiros, que deverão, em sede própria e num quadro de respeito pela liberdade e autonomia de cada um, responder pelas suas opiniões e acções, nas dimensões que tiverem a ver com a vida da Cercipeniche. O respeito pelos direitos de todos os envolvidos, é um valor fundamental para a afirmação da modernidade da organização, sendo fundamental que a todos, clientes, colaboradores, cooperadores, parceiros ou outros elementos da comunidade, sejam garantidos espaços de participação que salvaguardem direitos fundamentais como a privacidade, a autonomia, a confidencialidade e a individualidade. Isto não pode pôr em causa a transparência de todos os processos que sustentam a actividade e resultados da organização. A solidariedade, por seu turno, é a alma mater do próprio processo de construção da organização, devendo ser permanentemente alimentada e evidenciada.

Do ponto de vista dos agentes envolvidos, a política de qualidade da Cercipeniche desenvolve-se no âmbito de cinco eixos distintos:

  • Clientes / Utentes
  • Colaboradores
  • Cooperadores
  • Parceiros
  • Comunidade em Geral

Ao nível dos clientes / utentes, será salvaguardada a sua participação em todos os níveis de planeamento e avaliação da acção, assumindo-se uma política activa de recepção e tratamento de sugestões e reclamações. Para os clientes/utentes com deficiência, a Cercipeniche disponibilizará recursos de apoio que  garantam a auto-representação. Será igualmente criada uma Comissão para a Ética e Igualdade de Oportunidades, a quem competirá avaliar e propor as práticas que se relacionem com a participação e promoção dos direitos dos clientes. Os meios e recursos utilizados no apoio aos clientes, deverão ser ajustados às suas necessidades, e permanentemente objecto de monitorização no sentido de acautelar a sua desactualização.

A Cercipeniche assume a importância dos colaboradores na prossecução da missão da organização. Nessa medida, aposta na sua valorização, designadamente através da disponibilização de formação contínua e de mecanismos de reconhecimento de desempenho, promovidos a partir da respectiva avaliação. Aos colaboradores da Cercipeniche será garantido o cumprimento de todas  as condições contratualmente exigíveis, e bem assim, das condições de higiene, segurança e conforto que se adeqúem às diferentes funções. Assume-se ainda como prática a dinamizar internamente, a conciliação entre a vida profissional e familiar. Os colaboradores serão permanentemente informados sobre as dinâmicas da instituição e chamados a participar em todas as matérias que tenham a ver com a orientação estratégica da actividade desenvolvida ou a desenvolver. Será incentivada a apresentação de sugestões e garantida a possibilidade de reclamarem.

Aos cooperadores é garantido pela Cercipeniche o acesso a toda a informação relevante para o conhecimento e compreensão do percurso organizacional e serão sempre chamados a participar na construção e aprovação dos documentos de planeamento e orientação estratégica. Nos termos do Código Cooperativo e dos valores acima referidos, será sempre garantida a apresentação de reclamações e sugestões, pelas múltiplas vias em que o podem fazer e, bem assim, será fomentada a participação dos cooperadores na vida da Cooperativa, designadamente nos Órgãos Sociais. A Economia Social, de um modo geral, e o Cooperativismo em particular, são assumidos pela organização como o espaço económico e social de participação da organização.

Os parceiros constituem-se como parte integrante da estratégia organizacional e, nessa medida, todas as parcerias serão objecto de protocolo onde constem designadamente as condições de participação e de avaliação recíproca. A Cercipeniche fomentará uma política de reforço de parcerias, quer numa lógica de desenvolvimento e aprofundamento do conhecimento, quer enquanto mecanismo indispensável de qualidade e sustentabilidade.

A Cercipeniche assume uma política de funcionamento de porta aberta, incentivando a Comunidade a conhecer o seu trabalho e as suas orientações futuras. Serão igualmente utilizados mecanismos de auscultação dos impactos da acção desenvolvida pela Cercipeniche na Comunidade, e transpostas para as orientações estratégicas as leituras que decorram dessa auscultação.

Enquanto organização socialmente responsável, a Cercipeniche assume que todas as orientações tomadas, incluindo as presentes, deverão ser objecto de monitorização permanente, no sentido de que possam ser sempre aferidas em função das mudanças que venham a ser determinadas pelas transformações dos contextos social, político e económico em que situamos a actividade organizacional. 

A Cercipeniche assume-se ainda como uma organização com preocupações ambientais, devendo incorporar estas preocupações em todas as dimensões da gestão organizacional, quer ao nível da rentabilização e controle de desperdícios de recursos escassos como a água, por exemplo, até à introdução de energias menos poluentes e renováveis, designadamente a solar térmica e eólica.

CERCIPENICHE - COMISSÃO PARA A QUALIDADE

Rogério Cação – Supervisor

Ana Luzia Prioste

Elsa Morais

Andreia Capataz

Ana Bernardino

Virgínia Patriarca

João Paulo Costa

Susana Batista 

Entidades Financiadoras

Governo de portugalGoverno de Portugal Ministério da Educação e CiênciaUnião Europeia Fundo Social EuropeuPrograma Operacional Inclusão Social e EmpregoPortugal 2020Instituto do emprego e Formação profissional IPSegurança SocialPrograma Operacional Regional do Centro

Parceiros

Município de PenicheFenacerciEscola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar de PenicheADEPE - Associação de Desenvolvimento de PenicheAcompanha - Cooperativa de Solidariedade Social

Reconhecimentos e Acreditações

DGERT - Certificação de Entidades FormadorasMembro Honorário da Ordem de Mérito de Instrução PúblicaUm globo inclinado, com uma grelha sobreposta. Na sua superfície está recortado um buraco de fechadura Campanha Eficiência Energética no Facebook

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